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  • 工程机械月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网获五星认证企业仅此一家

    12/12.2017

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    中联重科中英文版“五星级服务认证”证书


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    2008年,中联重科参加了全国首届“商品售后服务评价体系认证”。中联重科混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网参与并被评为“全国商品售后服务体系认证‘五星级’单位”。至今,中联重科已连续三届获得“五星级”最高认证评价,是工程机械月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网唯一获此五星认证的企业。

    商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年,认证机构每年都将对获证企业进行一次监督评审。本次评审划分四个层次,即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次,细分为8个单项27项指标。

    通过对中联重科品牌全面复审,专家组认为中联重科建立的品牌管理体系能够有效运行,有较强的技术创新能力,在月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度;中联重科企业月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网建设有序,积极履行社会责任。通过对执行层方面的区域性抽样检查,专家组认为中联重科服务体系符合国家标准及月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网要求,并正常运行;服务响应及时,切实履行了服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。经认证专家严格评审,中联重科顺利通过监督复审。

    据了解,2017年,中联重科围绕建立健全月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网售后服务体系、质量反馈体系,形成售后服务、月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网质量的闭环管理,以打通月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网质量、服务水平提升的通道为核心开展工作;重点推进服务体系变革、搭平台、建体系、抓管控、月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网质量改善、线上平台运营、呼叫月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网运营管理等工作。

    “月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网方面,中联重科4.0月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网智能化是一大创新点,紧贴客户需求,搭载的‘中联e管家’APP使客户全面感受到了中联重科月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网“既好用,又好管”;通过物联网云平台,可以实时了解到月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网使用状态,提前获知月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网故障,从而能为客户提供更精准、更及时的服务;在售后服务体系方面,我们统一全国售后服务热线,接受用户反馈问题,及时做出处理,实现快捷周到地为用户提供全方位的服务,使得总体的满意度高于98.5%。我们将继续以客户为月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网登录_月博月博首页_月博首页登录_月博首页交易网交易网,在五星级服务基础上持续提升服务水平”,中联重科相关负责人说道。

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